Política de Privacidad y Protección de Datos de CallMyWay

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Última actualización: 17 de marzo de 2025

CallMyWay NY, S.A. y su grupo de empresas, con domicilio social en Zapote, San Jose, Costa Rica, frente a la entrada principal del Colegio de Abogados, es un proveedor de servicios de telefonía, desarrollador y proveedor de productos de software de tecnologías de voz y servicios relacionados entre otros (Servicios).

Agradecemos su visita a nuestros Sitios Web y el uso de nuestros Servicios.

Esta Política de Privacidad ayuda a comprender cómo nosotros, como controladores de datos, recopilamos, usamos y protegemos su Información Suministrada, Recopilada o Generada -Información- por nuestro Sitio Web o nuestros Servicios.

Con el fin de que conozca como opera nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos y cómo protegemos su Información, que por cualquier motivo nos ingresa, se trasiega o se almacena en nuestros sistemas, le presentamos nuestra Política de Privacidad:

1. DEFINICIONES

1.1 Contrato de Servicios: Se refiere al Contrato de Servicios firmado entre CallMyWay y el Usuario donde se definen las prestaciones del Servicio Contratado

1.2 Cookies: Las cookies son pequeños archivos de datos que nuestro Sitio Web o nuestros Servicios envían y almacenan en el dispositivo del usuario con el propósito de mejorar su experiencia, recordar preferencias, recopilar información sobre el uso del Sitio Web o del Servicio y, en algunos casos, para fines publicitarios o analíticos. El usuario puede gestionar el uso de Cookies a través de la configuración de su navegador. Utilizamos tres tipos de Cookies: Funcionales, Estadísticas y de Marketing.

1.3 Información: Se refiere colectivamente a la Información Generada, la Información Recopilada y la Información Suministrada, para CallMyWay toda la Información es Confidencial y es tratada como tal bajo esta Política de Privacidad.

1.4 Información Generada: Es la información que almacenamos y que es generada por el uso de nuestro Sitio Web o por el uso de nuestros Servicios.

1.5 Información Recopilada: Es la información que recopilamos con el uso de nuestro sitio Web o nuestros Servicios que puede ser personal o de cualquier otra índole.

1.6 Información Suministrada: Es la información que usted nos suministra de manera verídica y voluntaria la que puede ser personal o de cualquier otra índole.

1.7 Política de Privacidad: Es este documento que incluye todas nuestras políticas de Privacidad.

1.8 Sección Privada: Se refiere a la Sección de nuestro Sitio Web al que se ingresa con unas credenciales previamente facilitadas por CallMyWay.

1.9 Sección Pública: Se refiere a la Sección de nuestro Sitio Web al que cualquier usuario del internet puede navegar sin limitaciones.

1.10 Servicios: Se refiere a todos los servicios que brinda CallMyWay actuales o futuros que incluyen, pero no se limitan a: Llamadas telefónicas, Servicio de DIDs, Central en la Nube, Intercom, IsMyConnect, IsMyPeers, IsMyContact, IsMyFlux CHAT o VOICE, IsMyBiometris, Control Pitanga, Call Analytics, Grabación de llamadas, IsMyPeers, 360 OmniCanal, Clic2Call, Encuesta Automática, Servicio de SMS, Fax2Mail, Bitácora Corporativa, IsMyLocation o cualquier otro Servicio que brinde o se contrate con CallMyWay.

1.11 Sitio Web: Se refiere a el o los sitios de Internet de CallMyWay, sus Servicios relacionados o cualquiera de sus filiales.

1.12 Usuario: Se refiere al Cliente, Persona, Empresa, Ente o Entidad que utilice el Sitio Web de CallMyWay, tanto es su Sección Pública como la Sección Privada, así como que utilice los Servicios de CallMyWay.

2. APLICACIÓN DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad se aplica a la Información que el Usuario le facilite o permite a CallMyWay almacenar, mediante el uso del Sitio Web tanto en la Sección Pública como en la Sección Privada, así como por la utilización de los Servicios.

3. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

Para poder utilizar la Sección Pública de nuestra página de CallMyWay no es necesario que nos suministre información alguna, aun así, es posible que recopilemos cierta información así como que nos suministre cierta información, la que luego la podemos relacionar con su computadora mediante la utilización de cookies.

Para poder utilizar los Servicios y la Sección Privada de la página de CallMyWay debe el Usuario primero registrarse para obtener sus credenciales y utilizar el Servicio. Para obtener sus credenciales se le solicita que proporcione cierta información personal, de su compañía o de quien representa, tal como, pero no limitado a: nombre, dirección, dirección de correo electrónico, números de teléfono; y una contraseña de cuenta u otra información especificada en su cuenta de CallMyWay. También, se le puede solicitar que proporcione varios datos personales o de otra índole, como, pero no limitado a la fecha de nacimiento e información demográfica general entre otros, la cual se utilizará sólo para análisis internos de CallMyWay.

Por último, si utiliza alguno de nuestros Servicios, es posible que en nuestros servidores se almacene Información Generada o Información Recopilada tal como: historial de llamadas telefónicas, grabaciones, transcripciones y/o analítica de esas llamadas telefónicas, información de sus interacciones con su CRM/ERP o el nuestro, información biométrica o actividades de la computadora sobre la cual se ejecutan las llamadas telefónicas o sobre las que se encuentran instalado alguno de nuestros softwares o aplicaciones para utilizar nuestros Servicios.

3.1 Seguimiento de la actividad de su cuenta

Una vez que el Usuario se haya registrado y utilice su cuenta de CallMyWay, nuestros Servicios o nuestro Sitio Web, público o privado, se puede registrar, procesar y almacenar información sobre su uso, tales como, pero no limitado a:  la frecuencia con la que utiliza su cuenta de CallMyWay, la frecuencia con la que carga o descarga archivos de audio, video e información entre otros, el tamaño del contenido generado y otras actividades relacionadas con el uso de los Servicios o de la Página Web de CallMyWay.

3.2 Navegador de la computadora

El navegador de su computadora también proporciona cierta información a través de cookies (las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su dispositivo como computadora, teléfono, tableta, etc.). Puede obtener más información sobre cómo utilizamos las Cookies en el Artículo 6 de esta política.

3.3 Por qué recopilamos y procesamos su Información

Toda la Información recopilada sobre el Usuario, su cuenta y su actividad en nuestros Servicios o Sitio de Internet, forman parte de los Servicios que usted mismo contrató y que nos solicita que le almacenemos para ser utilizados por usted mismo y para los fines que usted considere oportunos, mediante su cuenta. La parte que corresponde o no a los Servicios explícitamente contratados y que recopilamos, nos ayuda a mejorar nuestros Servicios para satisfacer mejor sus necesidades. También nos brinda una mejor oportunidad de comprender detalladamente su demografía; el uso de su cuenta y de nuestros Servicios, ayudándonos con la adquisición de clientes y las estrategias de marketing, así como con la investigación y el desarrollo de nuestros productos.

3.4 Información personal sobre terceros

Si nos proporciona Información de cualquier índole, sobre terceros, garantiza que está autorizado a proporcionarnos dicha información, con el fin de recopilarla y utilizarla de la misma manera que su Información Suministradas, Recopiladas o Generadas.

3.5 Exactitud de la información

Debe enviarnos solo información actual y precisa. Puede actualizar dicha información a través de su cuenta de CallMyWay.

4. USO DE LA INFORMACION O DE LA CUENTA QUE UTILIZA:

4.1 Información que nos comparte y el uso que le damos

Podemos utilizar su Información en las siguientes situaciones:

- Para crear y administrar su cuenta.

- Para comunicarnos con usted (hay opciones de exclusión disponibles).

- Para modificar nuestros servicios con el fin de satisfacer mejor sus necesidades.

- Para cumplir nuestro Contrato de Servicios y brindarle los Servicios contratados.

- Para desarrollar un conocimiento detallado y anonimizado de su demografía; así como el uso de la cuenta para la investigación y el desarrollo del Servicio y las aplicaciones de CallMyWay.

- Para analizar nuestro negocio, servicio al cliente, publicidad y estrategias de marketing.

- Según lo exija la ley.

Garantizar su privacidad es importante para nosotros. No compartimos su Información o de su cuenta con terceros, excepto según lo descrito en esta Política de Privacidad. Podemos compartir su Información, con terceros bajo las siguientes situaciones:

- Usted nos brinda el permiso (consentimiento de inclusión voluntaria).

- Si creemos que es necesario para responder a una acción legal o una solicitud gubernamental ejecutable.

- Para hacer cumplir nuestra Licencia de Uso o los Términos de servicio.

- Para abordar problemas técnicos, de seguridad o fraude; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CallMyWay, sus miembros, sus clientes, sus usuarios y el público.

- Pueden ser proporcionados a todas nuestras oficinas, subsidiarias, afiliadas u otros terceros de confianza, contratados para proporcionar nuestros servicios o procesar su información. Estas partes deben hacerlo de manera confidencial y segura, de acuerdo con esta Política de Privacidad.

- En relación con una fusión corporativa, adquisición u otra reorganización corporativa.

4.2 Alquiler o venta de Información

No alquilamos, vendemos, ni facilitamos a terceros ninguna parte de su Información, la de sus asociados o la de sus clientes.

4.3 Consentimiento de inclusión voluntaria

Si deseamos usar o divulgar su Información o la de su cuenta de forma anonimizada o no, de una manera diferente a la estipulada en esta Política de Privacidad, se le solicitará de antemano el permiso correspondiente.

5. MANEJO DE CONTENIDO

5.1 Acceso de CallMyWay a su cuenta e Información

Solo los miembros de nuestro equipo, como nuestros empleados, contratistas, agentes y socios comerciales que requieren acceso para llevar a cabo nuestro negocio, pueden tener de manera limitada acceso a su Información, su cuenta y el contenido generado por usted (por ejemplo, historial de llamadas telefónica, grabaciones de audio, de video cargadas o generadas por el uso de nuestros Servicios, transcripciones u otros archivos o información específica). Sin embargo, todos los miembros de nuestro equipo operan bajo estrictas políticas de confidencialidad u obligaciones contractuales.

5.2 Propósito del acceso a su cuenta

Podemos acceder a su cuenta, a la Información y archivos almacenados en esta, con el propósito de determinar causas y soluciones a problemas técnicos y el desarrollo continuo de nuestros métodos de procesamiento.

5.3 Manejo de Información en las instalaciones

Su Información puede almacenarse, procesarse, accederse y manejarse en nuestras instalaciones o en las instalaciones de nuestros agentes o socios comerciales. Todas las instalaciones y el personal que maneja la Información deben cumplir con esta Política de Privacidad.

5.4 Seguridad de la Información

Trabajamos de forma ardua para brindar constantemente un alto nivel de seguridad, con el fin de proteger su Información de cuenta y de contenido. Esta seguridad implica, limitar el acceso a representantes clave, cortafuegos, cifrado de comunicaciones y transmisiones de datos; y otros procedimientos de seguridad física en todos nuestros centros de datos, como sistemas de detección de intrusiones. Estas medidas de seguridad se controlan y revisan constantemente para proteger su Información y la integridad del Servicio.

5.5 Consentimiento específico para grabar llamadas y actividad de la computadora en general

Una vez que habilitemos el Servicio de Grabación de Llamadas telefónicas, el de Bitácora Corporativa y otros semejantes que captan actividad especifica, como parte de los Servicios de CallMyWay y usted como Usuario decida utilizarlo, deberá solicitar y recibir el consentimiento de todas las partes involucradas para cada llamada individual realizada o cada actividad especifica de la que se está capturando la actividad. Será su responsabilidad asegurarse de recibir el consentimiento de acuerdo con todas las leyes aplicables. Es responsabilidad de CallMyWay tratar la Información, una vez recopilada dentro de esta Política de Privacidad.

5.6 Almacenamiento de Información

Usted puede decidir eliminar mediante solicitud por escrito, cualquier Información, contenida dentro de su cuenta de Usuario. Al respecto no asumimos ninguna responsabilidad, en caso de que ese contenido se pierda debido a su eliminación, ya que esa es su solicitud manifiesta. Aun así, manifestamos que no nos es posible eliminar registros de llamadas telefónicas a la Red Pública Telefónica (PSTN) por hasta 5 años, en concordancia con la Ley y que es posible que no podamos continuar brindándole Servicios luego de dicha eliminación.

6. COOKIES RELACIONADO A LA PAGINA WEB Y NUESTROS SERVICIOS

6.1 Por qué utilizamos cookies

Utilizamos cookies para ofrecerle una mejor experiencia de usuario en nuestro Sitio Web y nuestros Servicios; y para recordarle las opciones que está seleccionando al utilizarlos. También utilizamos cookies para mejorar constantemente el contenido y las funciones que encuentra en nuestro Sitio Web y Servicios.

6.2 Categorías de cookies

Utilizamos tres categorías de cookies:

-Cookies funcionales que son necesarias para que el Sitio Web o nuestros Servicios funcionen, las cuales no se pueden desactivar en nuestros sistemas.

-Cookies de estadísticas que recopilan información sobre cómo utiliza nuestro Sitio Web o nuestros Servicios, como las páginas que visitó y los enlaces en los que hizo clic. Esta información es anónima y no se podrá utilizar para identificarlo.

Toda esta información se agrega y por lo tanto, se anonimiza. Su único propósito es mejorar las funciones del Sitio Web o de nuestros Servicios. Esto incluye cookies de servicios de análisis de terceros, siempre que las cookies sean para uso exclusivo del propietario del sitio web visitado.

-Cookies de marketing (cookies de análisis y publicidad online) que nos permiten medir el rendimiento de nuestro Sitio Web, nuestros Servicios y plataformas de redes sociales, reconociendo y contando el número de visitantes e identificando los gustos y preferencias sobre nuestros Servicios, así como las campañas/actividades de marketing con las que interactúan.

También utilizamos cookies para publicidad basadas en intereses y remarketing. Para este fin, podemos utilizar servicios alojados por empresas como Google Ads, Facebook, Twitter y Quora, entre otros.

Las cookies de marketing nos ayudan a mejorar y desarrollar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y nuestras iniciativas de marketing.

6.3 Consentimiento de cookies

Cuando visita nuestro Sitio Web o utiliza nuestros Servicios, se le solicita su consentimiento para colocar cookies en su dispositivo. Puede elegir aceptar todas las cookies o puede optar por rechazar las cookies de estadísticas y/o las cookies de marketing, de modo que solo se activen las cookies funcionales, las cuales son necesarias para el buen funcionamiento de nuestro Sitio Web o nuestros Servicios. En todo momento puede retirar su consentimiento o modificar su configuración de cookies. En el caso que sea necesaria la activación de las cookies estadísticas o de marketing para utilizar nuestro Sitio Web o nuestros Servicios, se lo haremos saber y así podrá decidir si la autoriza y continúa utilizando nuestro Sitio Web o Servicios o si desiste de ello.

7. SITIOS WEB DE TERCEROS

Podemos proporcionar enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros. No tenemos control sobre dichos sitios web, productos o servicios, sus políticas de privacidad ni la forma en que recopilan y manejan su Información. También pueden colocar cookies u otros archivos en su computadora. Es su responsabilidad leer todos los términos de servicio y políticas de privacidad relacionados con esos sitios web, productos y servicios de terceros.

8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tenemos derecho a cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento y a nuestra discreción. La nueva versión de la Política de Privacidad se publicará en www.CallMyWay.com en la pestaña de Política de Privacidad. Si realizamos algún cambio en ella, publicaremos un aviso en nuestro Sitio Web antes de que dichos cambios entren en vigor. Si no está de acuerdo con las revisiones de la Política de Privacidad, tiene derecho a cancelar su cuenta de CallMyWay en cualquier momento y solicitar, por escrito la eliminación de su Información.

El uso continuo del Sitio Web y/o de cualquier Servicio, después de que se haya publicado una Política de Privacidad revisada, significará que ha aceptado los cambios.

9. LEY APLICABLE

CallMyWay se compromete a tratar la Información de acuerdo con las leyes aplicables en Costa Rica, México y EE. UU. de A., incluyendo pero no limitándose a la ley 8968 de Costa Rica, la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales en Costa Rica, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) junto con la Norma Mexicana NMX-I-008-NYCE-2011 de la República Federal Mexicana; y las leyes Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) de los EE. UU. de A.

10. ACCESO A SU INFORMACIÓN Y SUS DERECHOS

Si la Información que nos ha facilitado es incorrecta o si considera que nuestro tratamiento de su Información contradice la protección de su vida privada y personal o la ley, tiene derecho a acceder y corregir su Información, a solicitar el bloqueo, la corrección, la complementación o la eliminación de su Información, con excepción de los registros de llamadas telefónicas tal como se señala en el punto 5.6 de esta Política de Privacidad; además, tiene derecho a presentar una reclamación directamente ante la Autoridad de Protección de Datos pertinente.

Puede solicitar en cualquier momento información sobre el tratamiento de su Información y se la facilitaremos.

Además, puede revocar su consentimiento para que procesemos o almacenemos su Información en cualquier momento. Sin embargo, en tal caso, es posible que ya no podamos ofrecerle nuestros servicios ni asumiremos responsabilidad por la Información perdida.

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna inquietud con respecto a la protección de su Información, póngase en contacto con nosotros:

Por correo electrónico: info@callmyway.com